お客様の奥に眠っている本音
最近、反省した事がありました。
利用者さまの状況からして、グループかもしくは介護付き有料の提案をさせて頂きました。
しかし、家族さまからしたらもう少し軽度な方との関わりを持ってほしいというのが本音でした。
私からすると、利用者様の状態からすると、家族さまが求めるサービス付き高齢者住宅は不安で仕方ありませんでした。
グループホーム、介護付き有料をみてもらい
やはり、「自分の母はこのような環境で生活は想像がつかない」とのことで不安ながらもご家族さまの希望するサービス付き高齢者向け住宅を提案致しました。
やはり、こちらがいいと思っていてもお客様が望むものは違うものだと押し付けになっていた自分を反省しました。
